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2018年08月01日   來源:高鐵網 


  暑運以來,中國鐵路廣州局集團有限公司在管內長沙南站、長沙站、廣州南站等站綜合運用“互聯網+”等先進技術手段,大力打造智能車站,讓旅客出行體驗更美好。


  智能車站是服務模式的創新,滿足了旅客多角度、個性化的需求,也是鐵路用心服務,細致服務的體現,服務更容易被旅客所接受,客運服務智能導航系統、客運服務智能乘降系統、客運服務智能退票系統,為旅客提供候乘、換乘、旅游服務信息,減少旅客驗證、驗票等候時間,這一系列的服務都是非常的貼心,讓出行更加的溫馨。


  這也說明鐵路在不斷轉變觀念,服務在不斷升級與創新,在復興號上用wifi上網看電影,互聯網訂餐、動車組選座、智能驗票進站、中轉接續換乘,網上購票不斷升級改版,火車上的“廁所革命等以提升服務品質贏得了旅客的普遍點贊,為旅客營造了“清新、整潔、和諧、文明”的服務環境。


  群眾的眼睛是雪亮的,“以服務為宗旨,待旅客為親人”不僅僅是口號,更是行動和付出,一點一滴的服務,深深的感染著旅客,展現了新時期鐵路的新風貌,廣州局集團有限公司對管內各車站揭示標識進行更新改造,保證動靜態引導標識規范化、清晰化、智能化,增加自動提醒添加手紙和掃碼取紙功能,在候乘區域更換調整照明設備、翻新座椅、增加綠色植物等,實現照明、溫度等自我調節,營造良好的候乘環境,這些細節服務折射了服務的真與實,從細節著手,讓服務更接地氣,讓旅客更舒心。


  “衙齋臥聽蕭蕭竹,疑是民間疾苦聲,些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關情?!边@是清代知縣鄭板橋的感懷,浸透著對百姓的關切之情。智能車站服務更是彰顯對旅客的真情關懷,細微服務,讓鐵路以“服務為宗旨,待旅客為親人”沒有成為空談,口號。(文/王培鋒)


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